Política de Garantías, Devoluciones y Envíos de KL Security S.A.S

El objetivo de la Política de Garantías y Devoluciones es establecer las condiciones bajo las cuales KL Security S.A.S (en adelante “KL Security” o “La Compañía”) se compromete a garantizar la calidad de sus productos, así como a ofrecer soluciones adecuadas a los clientes en caso de defectos o fallos.

1. Alcance

Esta política se aplica a todos los productos comercializados por KL Security, incluyendo, pero no limitándose a cerraduras digitales, cerraduras mecánicas, manijas, candados, y cualquier otro producto asociado que sea vendido a través de los diversos canales de distribución de la Compañía.

2. Definiciones

Para una comprensión clara y precisa de esta política, a continuación, se definen los términos clave utilizados en el contexto de garantías y devoluciones:

2.1 Garantía

La «Garantía» es el compromiso asumido por KL Security de reparar, reemplazar o reembolsar un producto que presente defectos de fabricación o fallos de funcionamiento durante un período específico de tiempo, contado a partir de la fecha de compra del producto. Esta garantía se aplica únicamente bajo las condiciones establecidas en esta política y excluye daños causados por uso indebido, instalación incorrecta, o cualquier otra situación que no esté contemplada como un defecto de fabricación.

2.2 Producto Defectuoso

Un «Producto Defectuoso» es cualquier producto vendido por KL Security que, bajo condiciones normales de uso y mantenimiento, no cumple con los estándares de calidad y funcionalidad especificados por la Compañía, presentando fallos de fabricación, problemas en sus componentes o materiales, o cualquier otro defecto que impida su correcto funcionamiento conforme a las especificaciones técnicas del producto.

2.3 Devolución

La «Devolución» se refiere al derecho del cliente a solicitar el reembolso del dinero pagado por un producto adquirido en KL Security a través de medios electrónicos, en virtud del derecho de retracto.

2.4 Reembolso

El «Reembolso» es la devolución del dinero pagado por un cliente por un producto adquirido a KL Security. Este proceso se realiza tras la aceptación de una devolución conforme a los términos de esta política, y puede ser parcial o total, dependiendo de las circunstancias del caso.

2.5 Período de Garantía

El «Período de Garantía» es el tiempo durante el cual KL Security se compromete a brindar cobertura de garantía a un producto específico, contado desde la fecha de compra.

2.6 Producto de Reemplazo

Un «Producto de Reemplazo» es un producto nuevo o reacondicionado que KL Security entrega al cliente en sustitución de un producto defectuoso que ha sido devuelto bajo las condiciones de esta política. El producto de reemplazo estará sujeto a los mismos términos y condiciones de garantía que el producto original.

2.7 Soporte Técnico

El «Soporte Técnico» se refiere al servicio proporcionado por KL Security para asistir a los clientes en la instalación, operación, y solución de problemas relacionados con los productos adquiridos. Este servicio puede incluir orientación telefónica, soporte en línea, o asistencia en persona, según corresponda y dependiendo de la naturaleza del problema reportado por el cliente.

3. Cobertura de la Garantía

En este apartado, se describen detalladamente los aspectos relacionados con la cobertura de la garantía ofrecida por KL Security para sus productos.

3.1 Productos Cubiertos

La garantía ofrecida por KL Security cubre todos los productos adquiridos a través de los canales de venta oficiales.

3.2 Período de Garantía

El período de garantía varía según el tipo de producto y se especifica claramente en la documentación entregada al momento de la compra. En términos generales, KL Security ofrece las siguientes garantías:

• Cerraduras Digitales: 2 años de garantía desde la fecha de entrega del producto.

• Cerraduras Mecánicas: Dependiendo de las siguientes características desde la fecha de entrega del producto.
• LINEA VIS: 1 año en mecanismo y acabados
• ESTRATO 2-3 Y 4: 25 años en mecanismo y 5 años en acabados
• LINEA PREMIUM: 25 años en mecanismo y 5 años en acabados

• Accesorios y Otros Productos: Por defectos de fabricación 1 año de garantía desde la fecha de entrega del producto.

3.3 Alcance de la Garantía

La garantía de KL Security cubre defectos de fabricación, problemas en los materiales o en la mano de obra, así como cualquier fallo que impida el correcto funcionamiento del producto bajo condiciones normales de uso. Dentro del alcance de la garantía, KL Security se compromete a:

• Reparar cualquier defecto de fabricación identificado durante el período de garantía.
• Reemplazar el producto defectuoso por uno nuevo o reacondicionado de iguales o similares características, si la reparación no es posible.
• Reembolsar el importe pagado por el producto en los casos en que ni la reparación ni el reemplazo sean viables, a criterio de KL Security.

Además, la garantía incluye el soporte técnico necesario para solucionar problemas derivados de defectos cubiertos por esta.

3.4 Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre los siguientes casos:

• Daños por Uso Inadecuado: Cualquier daño resultante del uso indebido, abuso, maltrato, instalación incorrecta del producto, transporte inadecuado, productos que hayan sido sometidos al uso o residuos de pintura, lija, solventes, diluyentes, cemento, estuco o limpieza con alguna sustancia química.

• Desgaste Natural: Desgaste normal del producto debido al uso regular.
• Daños Accidentales: Daños causados por accidentes, caídas, golpes, incendios, inundaciones, o cualquier otra causa externa no atribuible a defectos de fabricación.
• Modificaciones No Autorizadas: Cualquier modificación, alteración, o reparación realizada por terceros no autorizados por KL Security.

• Condiciones Especiales: Productos que hayan sido utilizados en condiciones ambientales extremas o que no estén contempladas en las especificaciones técnicas, y productos que hayan sido almacenados en bodegas o sitios inapropiados con exceso de humedad y no aptos para el tipo de producto.

• Particularidades Previas en las Puertas a Instalar las Cerraduras Digitales y Mecánicas:

• Que la Puerta donde va a ser instalada la cerradura no cumpla con el estándar requerido para su funcionamiento (materiales, calibre, Función etc.).

• Puerta resortada de alguna forma. (Esto causa sobreesfuerzo en el ciclado y provoca daño en el pestillo o en el eje que lo acciona).

• Cantonera muy avanzada. (Esto provoca esfuerzo al cerrar la puerta y al igual que lo anterior, sobre esfuerza el ciclo de apertura provocando desenganche en pestillo o daño en el eje de operación).

• Cantonera desalineada. (No permite ingreso normal del pestillo, y se puede pensar que el producto salió defectuoso).

• Hueco del pestillo desalineado. (Provoca esfuerzo en pestillo al operar el pomo o la manija pues en el momento de instalar la cerradura, el instalador querrá alinear la manija forzándola y aplicando fuerza innecesaria al cuerpo del pestillo desgrafandolo).

• Marco suelto. (Provoca aplicar golpe de cierre a la puerta y esfuerza el pestillo en la apertura).

• Puerta sin terminar o en pintura o instalación. (Los materiales de lacado y lijado deterioran el sistema de cualquier producto).

• Cerradura incompleta (en el momento de recoger un desuso debe estar completo).

• Perdida de llaves superior a un 5% del número de cerraduras adquiridas.

3.5 Recomendaciones de Uso para las Cerraduras Mecánicas:

• Se debe cubrir la cerradura al momento de realizar actividades de pintura, lacado o brillo en puertas, no se deben utilizar diluyentes o químicos para retirar rastros de pintura, cemento o estuco entre otros.

• En ambientes salinos, se recomienda la instalación de cerraduras de acero 360, las cuales tiene mayor tolerancia a estos ambientes.

• La limpieza debe efectuarse únicamente con un paño o bayetilla húmeda en agua.

• No se deben utilizar para su limpieza químicos, abrasivos o sanitizantes.

• Para suavizar el funcionamiento de guardas y llaves utilice grafito.

• Se debe verificar que la puerta tenga instalado el guardapolvo, para evitar daños en el mecanismo interno de la cerradura.

• Se debe verificar que el tope de piso está cumpliendo con la función de evitar el golpe de la cerradura con la pared.

3.6 Registro de la Garantía para Cerraduras Digitales y Cerraduras Mecánicas

Los clientes que adquieran cerraduras digitales y mecánicas en KL Security, pueden registrar la garantía del producto a través de la Aplicación Móvil KL Connect. Al registrar las cerraduras se ofrecen a los usuarios múltiples ventajas, como la posibilidad de acceder de manera rápida a la garantía del producto y acceder a soporte técnico especializado. Este proceso debe realizarse de la siguiente manera:

1. Descarga de la Aplicación KL Connect: Los Clientes deben descargar la Aplicación KL Connect desde las tiendas oficiales de descarga, como Google Play para dispositivos Android y App Store para dispositivos iOS.

1. Aceptación de Términos, Registro y Verificación de la Cuenta:

• Una vez descargada la Aplicación, Los clientes deben completar un formulario de registro en KL Connect, proporcionando información personal como nombre, dirección de correo electrónico valido, número de teléfono y contraseña.

• Paso seguido los clientes deben leer y aceptar los Términos y Condiciones de Uso de KL Connect, así como la Política de Privacidad de KL Security S.A.S.

• Inmediatamente se envíe el formulario de registro, el sistema enviará un correo electrónico de verificación a la dirección registrada. Los Clientes deben hacer clic en el enlace que aparece en el correo para que sea verificada su cuenta y completar el proceso.

1. Escaneo del Código QR para Añadir Cerraduras y Registrar Garantías: Después de la verificación de la cuenta, los clientes deben escanear el código QR que se encuentra en la parte final del manual de usuario que acompaña la cerradura adquirida. Este escaneo permitirá añadir las cerraduras a la Aplicación y registrar las garantías. Para añadir cerraduras mecánicas los clientes deben seleccionar la opción de “Cerraduras mecánicas”, enseguida elegir el tipo de cerradura y por último seleccionar la referencia de la cerradura (este dato se encuentra en la parte externa de la caja del producto).

La cobertura de la garantía para las cerraduras digitales y mecánicas siempre inicia a partir de la fecha de entrega del producto, independientemente de la fecha en que se realice el registro de la garantía en KL Connect.

4. Proceso de Solicitud de Garantía

El proceso de solicitud de garantía de KL Security establece los pasos y requisitos que los clientes deben seguir para presentar un reclamo de garantía, así como los procedimientos internos para la evaluación, reparación o reemplazo de productos. A continuación, se detalla este proceso de manera completa.

4.1 Requisitos para Reclamar la Garantía

Para poder reclamar la garantía de un producto, los clientes deben cumplir con los siguientes requisitos:

• Comprobante de Compra: Presentar la factura original, o factura electrónica si realizo la compra a través de medios digitales, que demuestre la adquisición del producto a través de un canal oficial de KL Security.
• Estado del Producto: El producto debe estar en condiciones que permitan su revisión y evaluación. No debe haber sido alterado, modificado, ni reparado por terceros no autorizados.
• Cumplimiento de las Condiciones de Uso: El producto debe haber sido utilizado según las instrucciones y recomendaciones proporcionadas por KL Security en el manual de usuario.
• Período de Garantía Vigente: La solicitud de garantía debe realizarse dentro del período de garantía especificado para el producto.

4.2 Procedimiento para Reclamar

El procedimiento para reclamar la garantía es el siguiente:

1. Contacto Inicial: El cliente debe comunicarse con el servicio de atención al cliente de KL Security a través de los canales designados, como teléfono, PBX o correo electrónico, proporcionando detalles del problema y la documentación requerida (factura de compra, número de serie del producto, etc.).
2. Revisión Inicial: El equipo de soporte técnico de KL Security realizará una evaluación preliminar del problema descrito para determinar si se trata de un caso cubierto por la garantía.
3. Envío del Producto: Si se confirma que el problema podría estar cubierto por la garantía, el cliente deberá enviar el producto a las instalaciones de KL Security, siguiendo las instrucciones proporcionadas por el equipo de soporte.
4. Recepción del Producto: Al recibir el producto, KL Security emitirá un acuse de recibo y procederá con la evaluación técnica.

4.3 Evaluación del Reclamo

Una vez recibido el producto, KL Security realizará una evaluación técnica detallada para determinar la validez del reclamo de garantía. Este proceso incluye:

• Inspección Técnica: Un equipo de técnicos especializados revisará el producto para identificar defectos de fabricación o fallas en los materiales.
• Verificación de Documentación: Se comprobará que la documentación y los requisitos presentados por el cliente cumplen con las condiciones de la garantía.
• Diagnóstico del Problema: Se establecerá si el problema reportado está cubierto por la garantía o si está excluido por alguna de las razones mencionadas en la sección de exclusiones.

4.4 Reparación o Reemplazo

Dependiendo de los resultados de la evaluación, KL Security tomará una de las siguientes acciones:

• Reparación del Producto: Si el defecto es reparable, KL Security realizará la reparación necesaria sin costo adicional para el cliente y entregara constancia de reparación indicando lo siguiente: Descripción de la reparación efectuada, las piezas reemplazadas o reparadas, la fecha en que el cliente hizo entrega del producto, y la fecha de devolución del producto.
• Reemplazo del Producto: Si el producto no puede ser reparado, se procederá a su reemplazo por un producto nuevo o reacondicionado de igual o superior calidad y características.
• Reembolso: En casos excepcionales, si no es posible reparar o reemplazar el producto, KL Security puede ofrecer un reembolso total o parcial del importe pagado, según el tiempo de uso del producto y la depreciación correspondiente.

• Tiempo de Reparación o Reemplazo:

KL Security se compromete a reparar o remplazar el producto, dentro de los 30 días hábiles siguientes al envío del producto por parte del cliente a las instalaciones de la Compañía, dependiendo de la complejidad del problema y la disponibilidad de piezas o productos de reemplazo, e informará al cliente sobre cualquier posible retraso.

5. Exclusiones y Limitaciones

Este apartado establece las situaciones en las que la garantía no es aplicable y las limitaciones de responsabilidad de la Compañía.

5.1 Situaciones no Cubiertas

Existen ciertas situaciones en las cuales la garantía de los productos de KL Security no será aplicable. Estas exclusiones incluyen, pero no se limitan a:

• Daños por Uso Incorrecto: La garantía no cubre daños causados por el uso incorrecto del producto, incluyendo, pero no limitado a, instalación incorrecta, exposición a condiciones ambientales extremas, contacto con líquidos, caídas, golpes, o cualquier otro tipo de maltrato físico.
• Intervención no Autorizada: Cualquier daño o mal funcionamiento resultante de la intervención no autorizada, como la reparación, modificación, o alteración del producto por personas o servicios no autorizados por KL Security, anulará la garantía.
• Desgaste Natural: La garantía no cubre el desgaste natural del producto debido al uso normal, incluidos, entre otros, el desgaste de baterías, de botones, de conectores y de cualquier otra parte móvil.
• Accesorios y Componentes Consumibles: Algunos accesorios y componentes considerados consumibles, pueden no estar cubiertos por la garantía, o tener una cobertura limitada.
• Incumplimiento de las Instrucciones de Uso: La falta de cumplimiento de las instrucciones de uso y mantenimiento proporcionadas por KL Security puede resultar en la anulación de la garantía.

5.2 Limitaciones de Responsabilidad

KL Security establece ciertas limitaciones de responsabilidad en relación con la garantía y los productos que comercializa:

• Exclusión de Daños Indirectos: KL Security no será responsable por ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente, incluyendo, pero no limitado a, la pérdida de datos, pérdida de ingresos, pérdida de uso del producto, o cualquier otro daño económico o de otro tipo que resulte del uso o incapacidad de uso del producto.
• Restricción a los Productos y Servicios Afectados: La limitación de responsabilidad se aplica únicamente a los productos específicos cubiertos por la garantía. KL Security no se hace responsable por problemas derivados de productos o servicios de terceros, incluso si dichos productos o servicios están integrados o son utilizados en conjunto con los productos de KL Security.
• Limitación al Valor del Producto: La responsabilidad máxima de KL Security bajo cualquier circunstancia estará limitada al valor de compra original del producto. Esto significa que, en caso de un reclamo válido, KL Security se compromete a reparar, reemplazar o reembolsar el producto defectuoso, pero no será responsable de ningún daño adicional, directo o indirecto.
• Cumplimiento con la Legislación Aplicable: Las limitaciones de responsabilidad estarán sujetas a las leyes aplicables en Colombia, en especial a lo señalado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Si alguna de estas limitaciones es considerada inválida o inaplicable por la legislación vigente, la responsabilidad de KL Security será limitada en la mayor medida permitida por la ley.

6. Política de Devoluciones

Los clientes que hayan adquirido productos a través de nuestros comercios electrónicos pueden ejercer el derecho de retracto, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el mismo sea devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, es decir, que el producto esté en su empaque original completo, sin haber sido usado, y con todos los accesorios y documentación original incluida.

6.1 Procedimiento para Devoluciones:

1. Solicitud: El cliente debe comunicar su intención de devolver el producto notificando a KL Security dentro del plazo establecido, a través de los canales de atención al cliente disponibles.
2. Instrucciones de Devolución: Una vez recibida la solicitud, KL Security informará las instrucciones para el retorno del producto, incluyendo los detalles del envío de regreso.
3. Costos de Devolución: Los costos de transporte y envío asociados a la devolución del producto serán asumidos por el cliente.
4. Verificación del Producto: Tras la recepción del producto devuelto, KL Security procederá a verificar que este cumpla con las condiciones requeridas: sin uso, en perfecto estado, y con el empaque original completo.

Opciones Disponibles:

• Reembolso: Una vez confirmada la correcta devolución del producto, KL Security realizará el reembolso total del dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
• Cambio por otro producto: Si el cliente lo prefiere, podrá solicitar el cambio del producto por otro de igual o mayor valor, asumiendo cualquier diferencia en el precio y sujeto a la disponibilidad de stock.

Esta Política de Devoluciones es aplicable únicamente para productos adquiridos a través del comercio electrónico. Para compras realizadas de manera presencial, esta política no es aplicable.

7. Proceso de Reembolso

Este apartado establece las condiciones bajo las cuales un reembolso puede ser solicitado, así como el método y el tiempo en que se llevará a cabo el reembolso.

7.1 Condiciones para Reembolsos

Para que un cliente pueda solicitar un reembolso, deben cumplirse ciertas condiciones:

• Producto Devuelto: El producto debe haber sido devuelto a KL Security en las condiciones especificadas en la Política de Devoluciones. Esto incluye, entre otros, que el producto esté en su empaque original completo, sin haber sido usado, y con todos los accesorios y documentación original incluida.
• Solicitud Dentro del Período de Devolución: La solicitud de reembolso debe ser presentada dentro del período de devolución estipulado en la Política de Devoluciones de KL Security. Las solicitudes fuera de este período no serán consideradas elegibles para reembolso.
• Cumplimiento con la Política de Garantías: En algunos casos, el reembolso puede estar condicionado a la verificación del producto bajo los términos de la garantía. Si el producto no está cubierto por la garantía debido a exclusiones específicas, el reembolso puede no ser aplicable.

7.2 Tiempo de Reembolso

El tiempo en que se procesará el reembolso puede variar según el método de pago original y el procedimiento interno de KL Security:

• Retracto: La Compañía realizara el reembolso en un plazo máximo de 30 días calendario, siguientes al ejercicio del derecho de retracto por parte del cliente.
• Por garantía: El reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados a partir del momento en que se establezca que el producto no puede ser reparado o reemplazado.
• Notificación al Cliente: El cliente recibirá una notificación cuando el reembolso haya sido procesado y se le proporcionará una referencia de la transacción. Se recomienda a los clientes verificar con su banco o proveedor de servicios de pago si el reembolso no se refleja en el tiempo estimado.

8. Derechos y Obligaciones del Cliente

Este apartado establece las responsabilidades que los clientes de KL Security deben asumir al adquirir productos, así como los derechos que les asisten bajo la Política de Garantías y Devoluciones.

8.1 Responsabilidades del Cliente

• Uso Adecuado de los Productos: El cliente se compromete a utilizar los productos de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por KL Security en los manuales de usuario, etiquetas, y cualquier otro material informativo. El uso indebido, negligente o no conforme con las especificaciones del producto puede anular la garantía.
• Conservación del Estado del Producto: Es responsabilidad del cliente mantener los productos en buen estado, evitando cualquier daño que pudiera surgir por mal uso, accidentes o negligencia. Los productos devueltos deben estar en las condiciones establecidas por la Política de Devoluciones para ser considerados elegibles para reembolso o reemplazo.
• Presentación de Documentación: Al solicitar la garantía o devolución, el cliente debe proporcionar toda la documentación necesaria, incluyendo facturas de compra y cualquier otro soporte requerido por KL Security.
• Comunicación de Problemas: El cliente tiene la responsabilidad de informar a KL Security de cualquier defecto o problema con el producto tan pronto como sea detectado, para que se pueda proceder con el reclamo de garantía o devolución dentro de los plazos establecidos.
• Cumplimiento de Procedimientos: Para ejercer sus derechos bajo la Política de Garantías y Devoluciones, el cliente debe seguir los procedimientos establecidos por la Compañía.

8.2 Derechos del Cliente

• Derecho a Garantía: Los clientes tienen derecho a recibir productos que cumplan con los estándares de calidad y funcionamiento establecidos. En caso de defectos de fabricación, los clientes pueden reclamar la garantía dentro del período especificado y recibir reparación, reemplazo o reembolso, según corresponda.
• Derecho a Devolución: Los clientes tienen derecho a devolver productos que no cumplan con sus expectativas o presenten fallas, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones, como el estado del producto y los plazos para la devolución.
• Derecho a Información Transparente: KL Security se compromete a proporcionar a los clientes toda la información necesaria sobre sus productos.
• Derecho a la Protección de Datos Personales: Los clientes tienen derecho a que sus datos personales sean tratados con confidencialidad y seguridad, conforme a la Política de Privacidad de KL Security. Esto incluye el derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento.
• Derecho a Reembolso: En casos justificados y conforme a la política de reembolsos de KL Security, los clientes tienen derecho a recibir un reembolso por los productos devueltos, siempre y cuando se cumplan las condiciones necesarias para dicho reembolso.
• Derecho a Soporte y Asistencia: Los clientes tienen derecho a recibir soporte y asistencia de parte de KL Security en caso de dudas, problemas o inquietudes relacionadas con los productos adquiridos. Esto incluye el acceso a servicios de atención al cliente y a la información necesaria para resolver cualquier inconveniente.

9. Contacto para Garantías y Devoluciones

9.1 Información Detallada de Contacto para el Servicio al Cliente

Para cualquier consulta relacionada con garantías y devoluciones, KL Security pone a disposición de sus clientes los siguientes canales de comunicación:

• Teléfono: Los clientes pueden comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente al teléfono 323 586 5933 y al PBX 601 346 2766.
• Correo Electrónico: Las solicitudes de garantía y devoluciones, pueden ser enviadas por correo electrónico a la dirección: departamentotecnico@klsecurity.net al usar este canal, se debe incluir detalles específicos del producto, el número de factura y/o orden de compra, cantidad de productos adquiridos y una descripción clara del problema para agilizar el proceso de asistencia.
• Dirección Física: En caso de que se requiera la entrega física de un producto para su revisión, puede ser enviado a la oficina central en la siguiente dirección: Cra. 72K # 37 – 55 Sur Bogotá, Colombia.

9.2 Horarios de Atención

Para asegurar que los clientes reciban el soporte necesario en el momento adecuado, KL Security establece los siguientes horarios de atención para el servicio al cliente:

• Atención Telefónica: De lunes a viernes, desde las 8:00 AM hasta las 5:00 PM.
• Atención por Correo Electrónico: Los correos electrónicos enviados fuera del horario de oficina serán respondidos al siguiente día hábil.

10. Política de Envíos

A continuación, se detallan los procedimientos relacionados con los envíos:

1. Costo del Envío

El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a $100.000; para compras inferiores a este valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete.

2. Cobertura

KL Security realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano a través de sus transportadoras aliadas, que garantizan la seguridad y cobertura, para que las compra lleguen a la dirección que el cliente desee.

3. Tiempos de ENTREGA

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del siguiente día de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía que facilita el transportador.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al cliente de KL Security al teléfono 323 586 5933 y al PBX 601 346 2766 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am-5:00 pm).

11. Modificaciones a la Política

La Política de Garantías y Devoluciones de KL Security está sujeta a modificaciones para adaptarse a cambios legales, tecnológicos, o de las necesidades de la Compañía y sus clientes.

11.1 Derecho de Modificación

KL Security se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar la Política de Garantías y Devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones pueden ser realizadas para:

• Adaptarse a Cambios Legislativos: Cumplir con nuevas leyes y regulaciones locales, nacionales o internacionales relacionadas con la protección al consumidor y otros asuntos relevantes.
• Incorporar Nuevas Tecnologías o Procedimientos: Ajustar la política según las innovaciones tecnológicas o nuevos procedimientos de servicio al cliente que mejoren la experiencia del usuario.
• Mejorar la Claridad y la Comprensión: Realizar modificaciones para aclarar términos o procedimientos, asegurando que la política sea fácilmente entendible para todos los clientes.

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación en los canales oficiales de la Compañía, como se describe en la siguiente sección.

11.2 Notificación de Cambios

Para garantizar la transparencia y mantener informados a los clientes sobre cualquier cambio en la Política de Garantías y Devoluciones, KL Security adoptará las siguientes medidas de notificación:

• Actualización en el Sitio Web Oficial: Los cambios serán publicados en la página oficial de KL Security, en la sección correspondiente a políticas de garantía y devoluciones. La fecha de la última actualización será claramente visible en la parte superior del documento.
• Período de Transición: En el caso de cambios significativos, KL Security podrá establecer un período de transición durante el cual la política anterior seguirá en vigor, permitiendo a los clientes adaptarse a los nuevos términos.

12. Vigencia

La Política de Garantías y Devoluciones de KL Security S.A.S entrará en vigor a partir de la fecha de su publicación en los canales oficiales de la Compañía, como la página web y KL Connect. Esta política seguirá siendo válida y aplicable hasta que sea modificada o reemplazada por una nueva versión.

Cualquier compra de productos realizada después de la fecha de entrada en vigor estará sujeta a los términos y condiciones descritos en esta política.

13. Legislación Aplicable

Esta política se rige por la legislación vigente en Colombia, en particular por las leyes de protección al consumidor y las normativas relacionadas con la protección de datos personales. KL Security se compromete a cumplir con todas las disposiciones legales aplicables, asegurando que los derechos de los consumidores y usuarios estén protegidos en conformidad con las leyes colombianas.

Cualquier interpretación, ejecución o reclamación relacionada con esta política se realizará bajo el marco de la legislación colombiana, sin perjuicio de los derechos que puedan asistir al consumidor en su país de residencia, en el caso de clientes internacionales.

14. Resolución de Disputas

En caso de cualquier controversia o disputa relacionada con la aplicación, interpretación o cumplimiento de esta política, KL Security se compromete a resolver el conflicto de manera amigable y efectiva. Se seguirán los siguientes procedimientos:

• Negociación Directa: Se recomienda que las partes involucradas intenten resolver la disputa mediante la negociación directa y la comunicación, buscando una solución mutuamente aceptable.
• Mediación y Conciliación: Si la negociación directa no produce un acuerdo, las partes podrán optar por la mediación o conciliación, utilizando servicios de mediadores profesionales o centros de conciliación autorizados.
• Arbitraje: En caso de que no se alcance una solución mediante mediación, las partes podrán someter la disputa a arbitraje, de acuerdo con las normas de arbitraje comercial aplicables en Colombia. La decisión del árbitro será final y vinculante para ambas partes.
• Jurisdicción Competente: Si todas las vías anteriores fallan, cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes del domicilio de KL Security, sin perjuicio de los derechos que puedan asistir al consumidor en su jurisdicción local.

15. Protección de Datos Personales

KL Security se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus clientes, conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad. Por lo anterior se recomienda a los clientes leer y revisar detalladamente dicha política, la cual está disponible en el sitio web oficial.

KL Security S.A.S. Fecha de última actualización: 01/08/2024